SECTEUR :
PREMIUM E-COMMERCE
CLIENT :
LA MAISON DU WHISKY
ANNÉE :
2018
RÔLE :
LEAD BRAND DESIGNER
Contexte & problématique
Problématiques business
La distillerie ARRAN souffre d'une image vieillissante et peine à se démarquer dans la catégorie single malt scotch whisky très concurrentielle sur le site e-commerce de La Maison du Whisky.
La distillerie HARRIS lance son 1er gin premium et doit trouver son public et exprimer son univers de marque différenciant.
Problématiques users
ARRAN
"Dans la catégorie single malt il y a tellement de choix que l'on s'y perd."
"Les whisky qui viennent des îles sont forcément tourbés."
"Encore un n-ième whisky."
HARRIS
"J'aimerais bien découvrir un nouveau gin mais je ne sais pas lequel."
"Les belles bouteilles ne sont pas forcément les meilleures."
"Je ne m'y connais pas assez pour choisir sur le site, je préfère aller en boutique."
Recherche utilisateur, rédaction de personas et analyse des usages :
Audit UX de la catégorie whisky single malt :
Design process & challenges
J'ai rassemblé les besoins et les frictions des users et retracé leur customer journey map à leur arrivée sur le site jusqu'à la navigation sur Arran ou Harris.
J'ai réalisé le wireframe des product hero page de Arran et Harris (papier / crayon) et collaboré avec les UI designers pour concevoir les maquettes.
J'ai négocié en interne avec la direction pour défendre l'intérêt stratégique du projet (impact ventes volume/valeur). Finalité : intégrer le projet dans la roadmap tech et mesurer les résultats.
Principaux défis :
Défendre la priorisation du projet dans un contexte de roadmap très chargée.
Obtenir de meilleures ressources iconographiques (résolution, contenu).
Création iconographique sur mesure :
Itérations maquettes expérience immersive pour Harris et Arran :
Aperçu des maquettes finales :
Mesure Kpis trafic et conversion sur whisky.fr, itérations et amélioration continue :
Resultats & takeaways
→ Ajout durable de Arran et Harris dans le sous menu du header, catégories Whisky et Gin > toujours d'actualité 7 ans plus tard ; malgré un catalogue ultra concurrentiel de plus de 200 marques.
→ Hero product page immersives expliquant : ADN de la distillerie, produits phares, provenance géographie, spécificités aromatiques etc. Product delight étendu à d'autres marques (Kilchoman, Dalmore, Nikka etc.).
→ ARRAN +22% des ventes en volume et +60% en valeur via le site sur l'année suivant la mise en ligne du projet.
→ HARRIS le site web est devenu le 1er canal des ventes (vs les boutiques).
Témoignage
It is rare to work with someone who can combine creativity with efficacy in equal measure as well as being a delightful person to work with. In a short space of time, we have enjoyed considerable success in the French Market, in no small measure thanks to Caroline's work.
