SECTEUR :
FINTECH SAAS B2B / B2C
START-UP :
NOPILLO
ANNÉE :
2024
RÔLE :
PRODUCT DESIGNER
Contexte & problématique
Nopillo - Case study Product Design (Fintech SaaS B2B/B2C)
Produit SaaS évoluant dans un environnement fiscal réglementé (LMNP), confronté à une baisse de conversion et un churn élevé dès les premières interactions. L’analyse initiale montrait une proposition de valeur peu lisible et un onboarding trop long, générant abandon et perte de leads qualifiés.
Enjeu :
Clarifier la compréhension du service dès la Home Page et sécuriser l’entrée dans le parcours d’onboarding afin d’améliorer activation et conversion.
Design process & challenges
Cadrage & compréhension des usages
Diagnostic UX/UI et analyse des points de friction du persona cible.
Cartographie du parcours utilisateur et refonte du user flow afin d’identifier les freins à l’activation.
-> Le diagnostic a révélé une surcharge cognitive dès les premières étapes du parcours.
Restructuration du parcours
Refonte du funnel d’onboarding avec :
Fusion des étapes redondantes et réduction du parcours.
Ajout d’une barre de progression et possibilité de retour arrière.
Intégration de micro-contenus de réassurance.
Recentrage de la Home Page sur la décision utilisateur :
Hiérarchisation du message clé.
Clarification des CTA et feedbacks.
Repositionnement SEO sur l’intention métier.
Réduction de l’information pour guider l’attention.
Screen du prototype Figma WIP funnel d'onboarding :
Landing page avant :
Landing page après :
Resultats & takeaways
Résultats
Simplification significative du parcours d’onboarding et amélioration de sa lisibilité.
Adoption de plusieurs recommandations clés dans la version produit finale.
Meilleure orientation des leads vers l’activation dès la Home Page.
Takeaways
La conversion dépend d’abord de la clarté décisionnelle, pas de la richesse fonctionnelle.
Réduire le parcours augmente la confiance utilisateur.
Les gains les plus forts proviennent souvent d’ajustements structurels plutôt que visuels.
